服务设计公司:
服务设计公司是一种专注于帮助组织设计和提供出色服务体验的公司。这些公司利用设计思维方法和工具,帮助客户从顾客的角度重新审视和改进他们的服务。
以下是服务设计公司通常提供的一些主要服务:
1. 服务设计研究和洞察力:服务设计公司会进行深入的研究,了解客户的目标、业务需求和顾客的期望。通过用户研究、市场调研和竞争分析,他们能够获得有关用户需求和体验的深入洞察,并发现改进的机会。
2. 用户旅程地图:服务设计公司会绘制用户旅程地图,以了解顾客在整个服务过程中的体验。这有助于发现痛点、关键时刻和改进机会,从而提供一个更好的服务体验。